FREQUENTLY ASKED QUESTIONS | QUESTIONS FRÉQUENTES

**le français suit**

Are virtual appointments (i.e. telerehab, telehealth) covered by insurance?

Most private insurance companies accept claims for virtual appointments, however please check with your specific provider first if you have any questions.

How do virtual appointments work? 

The physiotherapist is linked up with a telehealth platform. We will provide you with instructions on how to download the required software - all you need is access to a phone, tablet, laptop or desktop with a camera.

Do I need a doctor's referral for physiotherapy or massage therapy?

 

No, we do not need to see a doctor’s referral in order to provide physiotherapy or massage therapy treatments.  

However, if you plan to claim your treatment under private insurance, certain plan providers (e.g. Sun Life, Manulife, Blue Cross) may require you to have a doctor’s note or a referral. We recommend that you check with your plan provider beforehand to see what their specific requirements are.

 

How do I know if my treatments will be covered by insurance?

 

Private insurance companies and/or plans have their own unique rules that allow for full, partial or no coverage for physiotherapy or massage therapy. You might also have the option of claiming your treatments under a spouse or legal guardian's insurance plan.

 

As your insurance information is confidential, we recommend calling your plan provider prior to receiving treatment in order to determine if the costs will or will not be covered. 

 

Do you accept patients that have been in a motor vehicle accident (MVA)?

 

Yes, our clinic does accept patients who have been involved in a motor vehicle accident (MVA). We have physiotherapists, massage therapists and administrative staff that are experienced in handling both treatment and the paperwork involved in these cases.  

 

What should I expect during my first visit to your clinic?

 

If you are travelling by car, there is free parking in front of our facility. We are also located close-by to an OC Transpo bus route (#7).

 

Our facility is fully accessible, and we have a private treatment room available upon request.

 

If you have not filled out our confidential intake form online, we ask that you arrive a few minutes early to fill it out before your first appointment.

 

After your arrival, your therapist will invite you to the treatment area/room where you will have a brief discussion about your goals, needs and/or concerns prior to beginning treatment.

 

I have never had massage therapy before. What should I expect?

 

Your massage therapist may perform a short assessment at the beginning of your appointment to determine the cause of your symptoms and create a personalized treatment plan for you. After discussing your comfort levels, your therapist will leave the room to allow you to undress and get situated on the massage table. Our massage treatments take place in a private room, on an adjustable table with clean sheets and blankets. Pillows can also be added or removed for your comfort.

During the massage, your therapist will check in with you periodically, however feel free to speak up any time if you have a question or concern. When your massage is over, your therapist will leave the room to allow you to dress. They will then re-enter to discuss your treatment plan, to recommend personalized remedial exercises, and to answer any questions you might have.

Les rendez-vous virtuels (par exemple, téléréhabilitation, télésanté) sont-ils couverts par L'assurance ?

 

La plupart des compagnies d'assurance privées acceptent les demandes de rendez-vous virtuels. Toutefois, si vous avez des questions, veuillez d'abord vous adresser à votre fournisseur spécifique.

 

Comment fonctionnent-ils les rendez-vous virtuels ? 


Le physiothérapeute est relié à une plateforme de télésanté. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de télécharger le logiciel requis - tout ce dont vous avez besoin est l'accès à un téléphone, une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau avec un appareil photo.

Dois-je obtenir une recommandation d'un médecin pour les traitements de physiothérapie ou de massothérapie ?

Non, nous n'avons pas besoin d'une recommandation d'un médecin pour fournir des traitements de physiothérapie ou de massothérapie.  

Toutefois, si vous prévoyez de demander votre traitement auprès d'une assurance privée, certains prestataires de soins (par exemple, Sun Life, Manulife, Blue Cross) peuvent exiger que vous ayez une note du médecin ou une recommandation. Nous vous recommandons de vérifier au préalable auprès de votre prestataire de soins quelles sont ses exigences spécifiques.

Comment puis-je savoir si mes traitements seront couverts par l'assurance ?

Les compagnies d'assurance et/ou les régimes privés ont leurs propres règles qui permettent une couverture totale, partielle ou nulle pour la physiothérapie ou la massothérapie. Vous pouvez également demander à bénéficier de vos traitements dans le cadre de l'assurance de votre conjoint ou de votre tuteur légal.

Comme les informations relatives à votre assurance sont confidentielles, nous vous recommandons d'appeler votre prestataire de soins avant de recevoir un traitement afin de déterminer si les coûts seront couverts. 

Acceptez-vous les patients qui ont été victimes d'un accident de la route (AVM) ?

Oui, notre clinique accepte les patients qui ont été impliqués dans un accident de voiture (AVM). Nous avons des physiothérapeutes, des massothérapeutes et du personnel administratif qui ont l'expérience du traitement et des formalités administratives à remplir dans ces cas.  

À quoi dois-je m'attendre lors de ma première visite à votre clinique ?


Si vous arrivez en voiture, un parking gratuit est à votre disposition devant notre établissement. Nous sommes également situés à proximité d'une ligne de bus d'OC Transpo (n°7).

Notre établissement est entièrement accessible, et nous disposons d'une salle de traitement privée sur demande.

Si vous n'avez pas rempli notre formulaire d'admission confidentiel en ligne, nous vous demandons d'arriver quelques minutes à l'avance pour le remplir avant votre premier rendez-vous.

Après votre arrivée, votre thérapeute vous invitera dans la salle de traitement où vous aurez une brève discussion sur vos objectifs, vos besoins et/ou vos préoccupations avant de commencer le traitement.

Je n'ai jamais eu de massothérapie auparavant. À quoi dois-je m'attendre ?

Votre massothérapeute peut effectuer une brève évaluation au début de votre rendez-vous afin de déterminer la cause de vos symptômes et d'établir un plan de traitement personnalisé pour vous. Après avoir discuté de votre niveau de confort, votre massothérapeute quittera la pièce pour vous permettre de vous déshabiller et de vous installer sur la table de massage. Nos soins de massage se déroulent dans une salle privée, sur une table réglable avec des draps et des couvertures propres. Des oreillers peuvent également être ajoutés ou retirés pour votre confort.

Pendant le massage, votre thérapeute se rendra régulièrement chez vous, mais n'hésitez pas à parler à tout moment si vous avez une question ou une préoccupation. À la fin du massage, votre thérapeute quittera la pièce pour vous permettre de vous habiller. Il reviendra ensuite pour discuter de votre plan de traitement, vous recommander des exercices de rattrapage personnalisés et répondre à toutes vos questions.

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(Physio & Massage)

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